Inicia sesión en tu cuenta a través de la barra de navegación superior. Selecciona "Mi cuenta" y luego "Pedidos". Aquí podrás ver tu historial de pedidos, incluyendo el estado del envío y los detalles de seguimiento en la pestaña "Envíos".

Pendiente/Procesando: Estamos verificando el pago. Una vez que sea exitoso, su pedido será preparado para el envío.

Completado: Su pedido ha sido enviado y está en camino.

Cancelado: Su pedido fue cancelado a su solicitud o debido a problemas con el pago.

Nuestros pedidos no incluyen una factura física en papel dentro de la caja; en su lugar, se envía automáticamente una confirmación y una factura digital a tu correo electrónico. ¡Esto hace que los pedidos de Gemondo sean perfectos para regalar!

Nuestro objetivo es incluir certificados de autenticidad para todas las joyas Gemondo. Si su artículo llega sin uno, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Si está agotado, solicitaremos uno nuevo a nuestro proveedor (espere hasta 6 semanas para la entrega).

Utilizamos el servicio de entrega más adecuado en el momento en que se realiza su pedido; para el Reino Unido, este es Royal Mail o DPD al día siguiente. Para nuestros clientes internacionales, utilizamos una combinación de Spring Global, servicios terrestres de DPD (Europa) o DHL Express. Los detalles completos están disponibles en nuestra Página de Entrega

Una vez enviado, recibirás un correo electrónico de servicio con un número de seguimiento y un enlace de seguimiento.

• Envío estándar en el Reino Unido: seguimiento a través de la página web de Royal Mail.
• Envío urgente en el Reino Unido: seguimiento a través de la página web de DPD.
• Para pedidos internacionales: su enlace de seguimiento será de una de las siguientes páginas:

- Spring Global

- DPD

- DHL Express

Sí. Dentro de la UE, realizamos envíos a Irlanda, Alemania, Francia, Italia, España y los Países Bajos. También enviamos a muchos destinos fuera de la UE. Seleccione la región correcta al finalizar la compra para ver los servicios disponibles. Consulte nuestra Página de entrega

Entrega estándar: Si su pedido no ha llegado después de 10 días laborables (Reino Unido) o 21 días laborables (Internacional). Póngase en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación con la empresa de mensajería.

Para entregas urgentes/DHL, espere 5 días laborables.

Para ser más respetuosos con el medio ambiente, enviamos las confirmaciones de pedidos y las facturas por correo electrónico.

Compruebe su bandeja de entrada (y la carpeta de spam) para ver su copia digital. Si no puede encontrarlas, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una nueva copia en la página contáctenos

Todos los pedidos se entregan a través de mensajeros seguros. Para obtener información detallada, visite nuestra Página de entrega.

Si el enlace de seguimiento que recibe no funciona, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que podrá ayudarle: página de Contacto.

• Para pedidos dentro del Reino Unido, el IVA está incluido en el precio de venta.
• Para pedidos internacionales a los siguientes países, el IVA y los aranceles aduaneros están incluidos en el precio final de la compra (Australia, Francia, Alemania, España, Italia, Irlanda, Países Bajos).
• Para todos los demás países, los aranceles e impuestos pueden ser pagaderos a la entrega.

Sí. Puede llamar al equipo de Gemondo al 0208 941 5707. Nuestro horario de oficina es de 9 a. m. a 5 p. m. de lunes a viernes, excepto festivos.

Usamos su información para cumplir con los pedidos que nos realiza y solo con su permiso enviamos materiales de marketing. Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing de Gemondo en su cuenta. Consulte nuestra política de privacidad para obtener información sobre cómo protegemos y utilizamos sus datos personales.

¡Sí! Ofrecemos Klarna (cuotas mensuales). Comuníquese con Klarna si tiene alguna pregunta sobre los pagos.

¡Nos encantan nuestros clientes recurrentes! Aunque ofrecemos un descuento de "Bienvenida" a los recién llegados, frecuentemente enviamos ofertas exclusivas, acceso anticipado a rebajas y recompensas por fidelidad a nuestra comunidad existente a través de nuestro boletín.

¡Absolutamente! Estamos orgullosos de honrar el trabajo de nuestros profesionales de la salud. Como socio oficial del esquema Blue Light Card, ofrecemos descuentos exclusivos al NHS, la Policía y los servicios de emergencia.

Lamentablemente, no ofrecemos esta opción. Sin embargo, ofrecemos Klarna como opción.

Consulte las preguntas frecuentes de Klarna a continuación para obtener más información sobre cómo utilizar este servicio.

PREGUNTAS FRECUENTES DE KLARNA: PAGO DESPUÉS (FACTURA EN 30 DÍAS)

¿Quién es Klarna? Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que asume la responsabilidad de su pago de extremo a extremo. Klarna es el proveedor de pagos Smoooth para más de 100.000 tiendas online. Más de 60 millones de consumidores en todo el mundo han confiado en Klarna para gestionar sus pagos de forma segura.

¿Cómo funciona Pagar después? Una vez confirmado su pedido, recibirá un correo electrónico con instrucciones de pago dentro de dos días de parte de Klarna. Luego tendrás 30 días para probar tu pedido y pagar solo cuando estés satisfecho. Realiza el pago online, a tu conveniencia, sin coste adicional. Puede pagar con tarjeta de crédito o débito en www.klarna.com/uk

¿Soy elegible para Pagar más tarde? Para utilizar Pagar después debes tener al menos 18 años. Si bien esta opción se promociona ampliamente, Pagar después está sujeto a tus circunstancias financieras. Al elegir Pagar más tarde, nuestra evaluación no afectará su calificación crediticia.

¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de que me acepten para pagar más tarde? Klarna es única y ofrece Pago posterior en función de una serie de factores, como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo. Si tiene 18 años o más, puede mejorar sus posibilidades de que le ofrezcan Pagar después asegurándose de proporcionar su nombre completo y los detalles exactos de la dirección y el envío a su dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que haya tenido Pagar más tarde antes no significa que se ofrecerá para cada pedido y, a su vez, que se rechace no significa que se denegará para todos los pedidos futuros.

¿Se realizará una búsqueda de crédito en mi contra? Klarna puede realizar las llamadas consultas no registradas (o búsquedas crediticias suaves) que no afectan la calificación crediticia y solo son visibles para usted y Klarna, pero no para otros prestamistas. Ni Klarna ni Pranda UK t/a Gemondo realizan búsquedas de crédito en su contra que puedan afectar su calificación crediticia.

¿Por qué no me han ofrecido Pagar después? Aunque se promociona ampliamente Pagar después, no siempre está disponible universalmente. El método Pagar después se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de una serie de factores que incluyen el monto del pedido, la tienda en línea, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo. Alternativamente, puede completar su pedido pagando con tarjeta de crédito o débito en la caja.

¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna? Puede pagar con tarjeta de débito o crédito inmediatamente en la caja o aprovechar nuestra opción de pago Pagar después, donde puede pagar los productos una vez que los haya recibido mediante tarjeta de crédito o débito. ¿Qué pasa si cancelo o devuelvo mi pedido? Tan pronto como Pranda UK t/a Gemondo haya aceptado su cancelación/devolución, Klarna cancelará el extracto o le reembolsará su pago.

¿Qué pasa si no pago mi pedido? El pago vence 30 días después del envío del artículo. Para ayudarle a pagar a tiempo, le avisaremos dos días antes de la fecha de vencimiento (recibirá recordatorios por correo electrónico para pagar) y, si se retrasa mucho, también le enviaremos un mensaje de texto o una carta. Si no paga a Klarna su pedido, su puntaje crediticio se verá afectado.

Me pidieron que fuera al sitio de Klarna. ¿Es esto correcto? Si ha elegido Pagar más tarde, Klarna le enviará un correo electrónico con más detalles sobre cómo pagar. Su correo electrónico contendrá un enlace a Klarna donde podrá liquidar su pago con su tarjeta de crédito o débito.

¿Qué debo proporcionar cuando realizo una compra? Si desea realizar una compra con Klarna, debe proporcionar su nombre, dirección y dirección de correo electrónico. Para algunos pedidos, es posible que también deba proporcionar su número de teléfono móvil o fecha de nacimiento. Toda la información se enviará a su dirección de correo electrónico, incluidos recordatorios de pago y enlaces a sus estados de cuenta en línea. Es muy importante que nos proporciones los datos correctos, de lo contrario no recibirás la información de pago.

¿Mi información de pago está segura? Klarna procesa la información de pago de forma segura. Pranda UK t/a Gemondo no transfiere ni conserva los datos de la tarjeta. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones protegidas con los últimos protocolos de seguridad estándar de la industria.

¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento? Puede pagar su pedido en cualquier momento después de recibir el correo electrónico de Klarna con los detalles de su pago. Simplemente siga las instrucciones de este correo electrónico para pagar su pedido.

¿Has recibido mi pago? Si paga con tarjeta, Pranda UK t/a Gemondo confirmará su pedido de inmediato. Si paga mediante Pagar más tarde, Klarna le enviará una confirmación de pago a la dirección de correo electrónico que utilizó para su pedido. Si realizó un pago pero no recibió la confirmación de pago, siempre puede verificar el estado de su pedido y de los pagos iniciando sesión en www.klarna.com.

¿Qué pasa con mi estado de cuenta cuando devuelvo la mercancía? Una vez que Pranda UK t/a Gemondo haya recibido la devolución (parcial o completa) y usted haya recibido su confirmación, Klarna le enviará una declaración actualizada si ha realizado una devolución parcial. Con una devolución completa, su estado de cuenta quedará cerrado.

Recibí un estado de cuenta, pero aún no he recibido mis productos. Tiene 30 días para pagar, por lo que no necesita pagar de inmediato. Si su fecha de entrega está cerca y no hay señales de sus productos, llame a Pranda UK t/a Gemondo para verificar la entrega. También puedes comunicarte con el Servicio de Atención al Cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento de tu pago.

He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo pasará hasta que reciba mi reembolso? Tan pronto como la tienda haya registrado tu cancelación o tu devolución, el reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles.

He pedido un reembolso. ¿Cómo me reembolsarán? Si has pagado tu pedido con tarjeta, el reembolso se realizará nuevamente en la misma tarjeta. Si aún no ha pagado el extracto, el reembolso reducirá el extracto o lo cancelará por completo.

No he recibido un correo electrónico con mi estado de cuenta/información de pago. Si no tiene su número de extracto a mano, puede iniciar sesión en www.klarna.com/uk, donde encontrará todos sus pedidos y podrá realizar pagos.

Todavía tengo dudas sobre el pago, ¿cómo puedo comunicarme? Visite el Servicio de atención al cliente de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y opciones telefónicas.

Para devolver un artículo, visite nuestra página de información de devoluciones gratuitas para obtener instrucciones paso a paso.

Nuestro objetivo es procesar las devoluciones el mismo día que las recibimos. Los reembolsos suelen tardar hasta 14 días laborables en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar más tiempo durante los periodos de mayor actividad.

Ofrecemos devoluciones GRATUITAS para clientes de los siguientes países (Reino Unido, EE. UU., Alemania, Francia, Irlanda, España, Italia, Países Bajos) Las devoluciones desde Australia tienen un cargo de entrega local para la devolución a nuestro socio de servicio de devoluciones (Ezi Returns). Los artículos deben devolverse en condiciones nuevas, sin usar dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Incluya el formulario de devoluciones y su número de pedido. Nota: Por razones de higiene, los pendientes solo se pueden devolver si no se han usado.

Nuestro servicio de devoluciones en el Reino Unido está gestionado por Royal Mail, por lo que está sujeto a sus términos y condiciones de seguro.

No ofrecemos cambios directos. Por favor, devuelva el artículo no deseado para un reembolso y realice un nuevo pedido para el artículo deseado.

Si devuelve su pedido completo, le reembolsaremos el costo del envío estándar saliente. Tenga en cuenta que los costos de envío premium o acelerado no son reembolsables.

¡Lamentamos mucho el error! Comuníquese inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido y una foto del artículo recibido. Haremos los arreglos para que se le envíe el artículo correcto de inmediato.

Los reembolsos pueden tardar aproximadamente 14 días hábiles desde la fecha en que recibimos el artículo en nuestro almacén. Si han pasado 14 días y aún no ha recibido sus fondos, comuníquese con su banco o con nuestro equipo de soporte.

Algunas piedras preciosas se tratan para mejorar su durabilidad o apariencia. Para obtener detalles sobre piedras específicas, visite nuestra página de Tratamientos de Piedras Preciosas.

Sí. Todas las joyas Gemondo que superan los estándares de peso regulados en el Reino Unido y la UE llevan un sello de contraste para garantizar su pureza y calidad. Consulte nuestra Guía de sellos de contraste para obtener más información.

Las dimensiones se encuentran en la descripción del producto y en las imágenes de la página de cada producto. Si no, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

La mayoría de las páginas de productos muestran imágenes "de estilo de vida" de las joyas siendo usadas. Si necesitas más detalles, no dudes en contactarnos.

Ofrecemos hasta 20 tamaños de anillo diferentes. Consulta el menú desplegable "Tamaño" en cualquier página de producto de anillo o consulta nuestra Guía de tallas de anillos.

Sí, todos los colgantes incluyen una cadena a juego de oro o plata, a menos que se indique lo contrario en la descripción del producto.

Si un artículo está agotado, añádelo a tu Lista de deseos. ¡Esto nos ayuda a priorizar las reposiciones! También puedes contactarnos para ver si hay una fecha específica confirmada.

No ofrecemos un servicio de cambio de talla. Sin embargo, podemos cambiar su anillo por uno de talla diferente si está en stock.

Nuestro sitio web muestra todo el stock actualmente disponible. Si tu talla no aparece en la lista, comunícate con el Servicio de Atención al Cliente para ver si se puede pedir especialmente o si hay una reposición de stock planificada.

Utilice nuestro medidor de anillos online gratuito para medir un anillo existente, o mida la circunferencia de su dedo con una cuerda y consulte nuestra tabla de conversión internacional.

El peso en quilates y de metal indicados son un promedio entre los tamaños estándar del diseño.

Gemondo utiliza gemas naturales, no sintéticas ni creadas en laboratorio. Algunas pueden ser tratadas para mejorar su belleza o durabilidad.

Solo ofrecemos los metales que se muestran en el sitio web. Actualmente no podemos crear diseños personalizados en metales alternativos.

Lamentablemente, no podemos personalizar los productos en este momento.

Utilizamos oro de 9 quilates para nuestros productos chapados en oro y vermeil. Los productos vermeil están chapados con 3 micras para asegurar un acabado duradero. Estamos eliminando gradualmente nuestra gama chapada en oro en favor del chapado vermeil.

El chapado suele durar de 2 a 3 años con un cuidado adecuado. No ofrecemos servicios de nuevo chapado. Para preservar el acabado, evite el contacto con perfumes, lociones y productos químicos domésticos.

Aunque los metales preciosos pueden reaccionar naturalmente al entorno, seguir nuestra Guía de cuidado de joyas garantizará que sus piezas se mantengan hermosas y sin deslustre durante años.

Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en 'Pedidos' para ver todas tus compras anteriores

Puedes actualizar tu dirección predeterminada en tu Perfil. Sin embargo, si ya se ha realizado un pedido, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente inmediatamente para ver si la dirección se puede actualizar antes del envío.

Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para solicitar la eliminación permanente de su cuenta. De conformidad con la normativa de protección de datos de todo el mundo. Consulte nuestra política de privacidad para obtener más información.

Desplácese hasta la parte inferior de nuestra página de inicio o busque la ventana emergente para suscribirse a nuestro boletín. ¡Recibirá un 10% de descuento en su primer pedido!

Reparamos o reemplazamos los artículos Gemondo cubiertos por nuestra garantía de 2 años. Si un artículo es defectuoso, ofreceremos un reemplazo si hay existencias disponibles.

Debido a la artesanía involucrada, las reparaciones pueden tardar hasta 10 semanas.

Nuestra garantía de 2 años cubre defectos de fabricación. No cubre daños accidentales, desgaste por uso ni pérdida. Visita nuestra Página de Garantía para conocer los términos completos.

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