Plazo de Devolución de 30 Días

Puedes solicitar una devolución, reembolso o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Esto aplica tanto a clientes del Reino Unido como internacionales.

Los artículos deben devolverse en condiciones de nuevo, con el embalaje y el contenido originales incluidos.

Devoluciones en el Reino Unido – Gratis y Fácil

Los clientes del Reino Unido disfrutan de devoluciones gratuitas con seguimiento a través de Royal Mail.

Cómo devolver desde el Reino Unido

1. Crea tu devolución utilizando nuestro enlace de devoluciones de Royal Mail.
2. Genera un código QR o imprime tu etiqueta.
3. Déjalo en cualquier oficina de correos o coordina una recolección para que lo recojan en tu domicilio.

Iniciar una devolución en el Reino Unido (Royal Mail)

Devoluciones Internacionales

Hacemos que la devolución de tus joyas desde fuera del Reino Unido sea lo más sencilla posible. Todas las devoluciones internacionales siguen los mismos términos que los pedidos del Reino Unido: puedes solicitar una devolución, reembolso o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Países con Devoluciones Gratuitas

Los clientes de los siguientes países reciben devoluciones gratuitas con seguimiento a través de nuestro portal de devoluciones:

Estados Unidos, Alemania, Francia, Irlanda, Italia, España y Países Bajos

Devoluciones desde Australia

Los clientes australianos pagan los costos de envío de devolución locales, los cuales se mostrarán al crear la etiqueta de devolución.

Cómo realizar una devolución internacionalmente

¿Devolviendo desde Australia, Estados Unidos, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, España o los Países Bajos?

1. Crea tu devolución de forma rápida y sencilla a través de nuestro portal Gemondo EziReturns
2. Sigue los pasos para generar tu etiqueta de devolución.
3. Entrega tu paquete en la ubicación del transportista recomendada.

Todos los demás países internacionales

Si tu país no está en la lista anterior, aún puedes devolver tu artículo a la siguiente dirección:

Dirección de Devolución Internacional

Gemondo
c/o DEVLND LIMITED
195 South Liberty Lane
Bristol
BS3 2TN
Reino Unido

Notas Importantes sobre Devoluciones

• Los artículos deben devolverse en condiciones de nuevo y en su embalaje original.
• Por favor, incluye tu formulario de devolución o los detalles del pedido dentro del paquete.
• Si gestionas tu propio envío, te recomendamos usar un servicio con seguimiento para tu tranquilidad.

Condiciones de Devolución

Para calificar para un reembolso o cambio:

• Los artículos deben devolverse sin usar y en su condición original.
• Deben incluirse las cajas de presentación originales y su contenido.
• Por razones de higiene, los pendientes usados no se pueden devolver a menos que estén defectuosos.
• Por favor, incluye tu formulario de devolución o los detalles del pedido dentro del paquete.

Estas condiciones no afectan tus derechos legales como consumidor.

Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

• Una vez que llegue tu devolución, el procesamiento puede tardar hasta 14 días.
• Los reembolsos se emiten a tu método de pago original.
• Tu banco puede tardar hasta 5 días adicionales en mostrar el reembolso.
• Los gastos de envío originales no se reembolsan a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto.

Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si tu artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos lo antes posible. Organizaremos un reemplazo o reembolso rápidamente.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Contactar con atención al cliente