Ventana de devolución de 30 días

Puede solicitar una devolución, reembolso o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Esto se aplica a clientes del Reino Unido e internacionales.

Los artículos deben devolverse en condiciones como nuevos , con el embalaje y contenido originales incluidos.

Devoluciones en el Reino Unido: gratuitas y sencillas

Los clientes del Reino Unido disfrutan de devoluciones con seguimiento gratuito a través de Royal Mail.

Cómo regresar desde el Reino Unido

1. Cree su devolución utilizando nuestro enlace de devoluciones de Royal Mail.
2. Genera un código QR o imprime tu etiqueta
3. Déjalo en cualquier oficina de correos o organiza una recogida para que lo recojan en tu domicilio.

Iniciar una devolución en el Reino Unido (Royal Mail)

Devoluciones internacionales

Hacemos que la devolución de sus joyas desde fuera del Reino Unido sea lo más sencilla posible. Todas las devoluciones internacionales siguen los mismos términos que los pedidos del Reino Unido: puede solicitar una devolución, un reembolso o un cambio dentro de 30 días desde la recepción de su pedido .

Países con devoluciones gratuitas

Los clientes de los siguientes países reciben devoluciones con seguimiento gratuito a través de nuestro portal de devoluciones:

Estados Unidos, Alemania, Francia, Irlanda, Italia, España y Países Bajos

Devoluciones de Australia

Los clientes australianos pagan los costos de envío de devolución locales , que se mostrarán al crear la etiqueta de devolución.

Cómo realizar una devolución internacional

¿Regresa de Australia, Estados Unidos, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, España o los Países Bajos?

1. Crea tu declaración de forma rápida y sencilla a través de nuestra Portal de devoluciones electrónicas de Gemondo
2. Siga los pasos para generar su etiqueta de devolución
3. Deje su paquete en el lugar de transporte recomendado.

Todos los demás países internacionales

Si su país no figura en la lista anterior, aún puede devolvernos su artículo a la siguiente dirección:

Dirección de devolución internacional

Gemondo
c/o DEVLND LIMITED
195 South Liberty Lane
Brístol
BS3 2TN
Reino Unido

Notas importantes sobre la devolución

• Los artículos deben devolverse en condiciones nuevas y en su embalaje original.
• Incluya el formulario de devolución o los detalles del pedido dentro del paquete.
• Si organiza su propio envío, le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para su tranquilidad.

Condiciones de devolución

Para calificar para un reembolso o cambio:

• Los artículos deben devolverse sin usar y en su estado original .
• Se deben incluir las cajas de presentación originales y su contenido .
• Por razones de higiene, los pendientes usados ​​no se pueden devolver a menos que estén defectuosos.
• Incluya el formulario de devolución o los detalles del pedido dentro del paquete.

Estas condiciones no afectan sus derechos legales como consumidor.

Reembolsos y tiempos de procesamiento

• Una vez que llegue su devolución, el procesamiento puede demorar hasta 14 días .
• Los reembolsos se emiten a su método de pago original .
• Su banco puede tardar hasta 5 días adicionales en mostrar el reembolso.
• Los gastos de envío originales no se reembolsan a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si su artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros lo antes posible. Organizaremos un reemplazo o reembolso rápidamente.

¿Necesitar ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Contactar con atención al cliente