Información y política de devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Gemondo, queremos que te encanten tus joyas. Si algo no está del todo bien, devolver tu pedido es sencillo y sin complicaciones. A continuación, encontrarás todo lo que necesitas saber sobre devoluciones, reembolsos e intercambios de joyas Gemondo.
Plazo de Devolución de 30 Días
Puedes solicitar una devolución, reembolso o cambio en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido. Esto aplica tanto a clientes del Reino Unido como internacionales.
Los artículos deben devolverse en condiciones de nuevo, incluyendo el embalaje y contenido originales.
Devoluciones en el Reino Unido – Gratis y Fácil
Los clientes del Reino Unido disfrutan de devoluciones gratuitas con seguimiento a través de Royal Mail.
Cómo realizar una devolución desde el Reino Unido
- Crea tu devolución utilizando nuestro enlace de devoluciones de Royal Mail.
- Genera un código QR o imprime tu etiqueta.
- Entrégalo en cualquier oficina de correos o coordina una recogida para que lo recojan de tu domicilio.
Devoluciones Internacionales
Hacemos que la devolución de tus joyas desde fuera del Reino Unido sea lo más sencilla posible. Todas las devoluciones internacionales siguen los mismos términos que los pedidos del Reino Unido: puedes solicitar una devolución, reembolso o cambio en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido.
Países con Devoluciones Gratuitas
Los clientes de los siguientes países reciben devoluciones gratuitas con seguimiento a través de nuestro portal de devoluciones:
Estados Unidos, Alemania, Francia, Irlanda, Italia, España y Países Bajos
Devoluciones desde Australia
Los clientes australianos pagan los costes de envío de la devolución local, que se mostrarán al crear la etiqueta de devolución.
Cómo realizar una devolución internacional
¿Realizas una devolución desde Australia, Estados Unidos, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, España o los Países Bajos?
- Crea tu devolución de forma rápida y sencilla a través de nuestro portal Gemondo EziReturns
- Sigue los pasos para generar tu etiqueta de devolución.
- Entrega tu paquete en la ubicación recomendada por el transportista.
Todos los demás Países Internacionales
Si tu país no figura en la lista anterior, aún puedes devolver tu artículo a la siguiente dirección:
Dirección de Devolución Internacional
Gemondo
c/o DEVLND LIMITED
195 South Liberty Lane
Bristol
BS3 2TN
Reino Unido
Notas Importantes sobre Devoluciones
- Los artículos deben devolverse en condiciones de nuevo y en su embalaje original.
- Incluye tu formulario de devolución o los detalles del pedido dentro del paquete.
- Si organizas tu propio envío, te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para tu tranquilidad.
Condiciones de Devolución
Para optar a un reembolso o cambio:
- Los artículos deben devolverse sin usar y en su estado original.
- Deben incluirse las cajas de presentación y el contenido originales.
- Por razones de higiene, los pendientes usados no pueden devolverse a menos que sean defectuosos.
- Incluye tu formulario de devolución o los detalles del pedido dentro del paquete.
Estas condiciones no afectan a tus derechos legales como consumidor.
Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
- Una vez que llegue tu devolución, el procesamiento puede tardar hasta 14 días.
- Los reembolsos se emiten a tu método de pago original.
- Tu banco puede tardar hasta 5 días adicionales en mostrar el reembolso.
- Los gastos de envío originales no se reembolsan a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Artículos Defectuosos o Incorrectos
Si tu artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos lo antes posible. Organizaremos rápidamente un reemplazo o un reembolso.
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?
Tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, reembolso o cambio.
¿Necesito contactarlos antes de devolver un artículo?
Sí. Por favor, crea tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones (o el enlace de devoluciones de Royal Mail del Reino Unido) antes de enviar tu paquete. Esto nos ayuda a procesar tu devolución rápidamente.
¿Son gratuitas las devoluciones en el Reino Unido?
Sí. Las devoluciones en el Reino Unido son gratuitas utilizando nuestro servicio de devoluciones con seguimiento de Royal Mail.
¿Qué países internacionales tienen devoluciones gratuitas?
Ofrecemos devoluciones internacionales gratuitas con seguimiento para clientes en Estados Unidos, Alemania, Francia, Irlanda, Italia, España y los Países Bajos. Todas las devoluciones internacionales gratuitas se crean a través de nuestro portal Gemondo EziReturns.
¿Los clientes australianos pagan por las devoluciones?
Sí. Los clientes australianos pagan solo los costes de envío de devolución locales, que se muestran al crear una devolución a través del portal EziReturns. El envío internacional corre por nuestra cuenta.
¿Cómo inicio una devolución internacional?
¿Devolviendo desde fuera del Reino Unido? Crea tu devolución de forma rápida y sencilla a través de nuestro portal Gemondo EziReturns y sigue los pasos para generar tu etiqueta e instrucciones de devolución.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Una vez que tu devolución llega a nosotros, el procesamiento puede tardar hasta 14 días. Después de que emitamos tu reembolso, tu banco puede tardar hasta 5 días en mostrar los fondos en tu cuenta.
¿Puedo devolver pendientes?
Por razones de higiene, los pendientes usados no pueden devolverse a menos que sean defectuosos.
¿Qué ocurre si mi artículo es defectuoso o incorrecto?
Si tu joya llega defectuosa, dañada o incorrecta, contáctanos de inmediato. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo lo antes posible.
¿Necesito incluir algo en mi paquete de devolución?
Sí. Por favor, incluye tu formulario de devolución o los detalles de tu pedido dentro del paquete para que podamos asociar tu devolución con tu pedido.
¿Se me reembolsarán los gastos de envío originales?
Los gastos de envío originales no se reembolsan a menos que tu artículo sea defectuoso o incorrecto.